The Effect of Promotion and Service Quality on Purchase Decisions Through Purchase Interest on  Grabfood Application in East Jakarta

Natalia Tobing; Wagiarto Hoesin; Iwan Kurniawan Subagja

doi:10.47742/ijbssr.v3n10p3

Authors

Natalia Tobing Universitas Krisnadwipayana Jakarta
Wagiarto Hoesin Universitas Krisnadwipayana Jakarta
Iwan Kurniawan Subagja Universitas Krisnadwipayana Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.47742/ijbssr.v3n10p3

Keywords:

promotion, quality service, purchase interest, purchase decision

Abstract

This study aims to: 1) Analyze the effect of promotion on purchase interest, 2) Analyze the effect of service quality on purchase interest, 3) Analyze the effect of promotion and service quality on purchase interest 4) Analyze the effect of promotion on purchasing decisions, 5) Analyze the effect of service quality on purchasing decisions 6) Analyze the effect of promotion and service quality on purchasing decision, 7) Analyze the effect of purchase interest on purchasing decisions, 8) analyze the effect of promotion and service quality on purchasing decisions through purchase interest. This research was conducted on customers' GrabFood applications. The number of samples obtained was 100 respondents. The sampling technique used a random technique with analytical methods using descriptive analysis methods and path analysis.

The result show that: 1) there is an effect of promotion on purchase interest, 2) there is an effect of service quality on purchase interest, 3) there is an effect of promotion and service quality on purchase interest, 4) there is an effect of promotion on purchasing decisions, 5) there is an effect of service quality on purchasing decisions, 6) there is an effect of purchase interest on purchasing decisions, 7) there is an effect of promotion and service quality on purchasing decisions, 8) purchase interest cannot mediate to increase the effect of promotion and quality service on consumer purchasing decisions on the application GrabFood in Jakarta Timur.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adiba. 2016. Pengaruh Suasana Toko dan Lokasi terhadap Minat Beli Konsumen

Ali, Hapzi dan Hafizh Novansa. 2017. Purchase Decision Model: Abalysis of

Amrullah, Pamasang S. Siburian, Saida Zainurrossalamia ZA. 2016. Pengaruh

Andrews, Sudhir. 2009. Sales & Marketing: A Textbook for Hospitality Industry. New Delhi: Tata McGraw Hill Education Private Limited.

Assauri, S. 2015 Manajemen Pemasaran. Jakarta, PT. Raja Grafindo Persada.

Avicenna, Andaru Setiawan, & Retno, Achmad. Studi Empiris Promosi, Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen GrabFood di Kota Jember pada Saat Pandemi Covid-19.

Bakti, Umar, & Hairudin, Maria. 2020. Pengaruh Kualitas Layanan, Produk dan Harga Terhadap Minat Beli pada Toko Online Lazada di Bandar Lampung. Jurnal Ekonomi. Vol.22.No.1.

Baraban, Regina S. Joseph F. Durocher. 2010. Successful Restaurant Design, John Wiley & Sons.

Basu. Swastha. Irawan. 2005. Asas-asas Marketing. Liberty. Yogyakarta.

Boediono, Meilina, & Sonata, Dewi. 2018. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sealantwax. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis. Vol.3. No.1.Brand Image, Brand Awarness and Price (Case Study SMECO Indonesia

Faiqotul, H, & N.M Hufron. Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra MerekTerhadap Minat Beli Ulang Dengan Persepsi Nilai Sebagai Variabel Intervening. E-Jurnal Riset Manajemen.

Fitriana, Ramadzani & Hidayati, Muhdiyanto. 2021. Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Penggunaan Transportasi Online Gojek Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Moderasi (Studi Empiris Pada Pengguna Layanan Go-Ride Di Kota Magelang). Prosiding Seminar Nasional Fakultas Ekonomi Universitas Tidar.

Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS (Edisi Ke 4). Semarang:Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hidayat A, Elita F.M, Setiaman A. 2012. Hubungan antara Atribut Produk dengan Minat Beli Konsumen. Jurnal Mahasiswa Universitas Padjajaran Vol 1. No.1.

Hidayat, Syahrul & Suwena, Dewi. 2021. Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Berkunjung Wisatawan Domestik Ke Museum Surabaya. Jurnal IPTA, Vol.9. No. 1, Juli.

Istighfarin, Ririn & Aura, Nadya. 2021. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mcdonald’s Taman Pinang Sidoarjo Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara.

J. Paul Peter. Jerry.C.Olson. 2000. Customer Behavior Perilaku Konsumen 2nd. Edisi. 4. Jakarta. Erlangga.

Kotle, Philip, dan Gary Armstrong. 2015. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid I dan 2. Edisi 12. Erlangga. Jakarta

Kotler, Philip & Gerry Amstrong. 2014. Principle of Marketing. 15th edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall.

Kotler, Philip & Kevin. 2010. Marketing Management. Jakarta. Erlangga.

Kotler, Philip, Kevin L. Keller. 2016. Manajemen Pemasaran. Global Edition. Pearson Prentice Hall.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi kesebelas jilid dua. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia. Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian

Kuncoro, Aris Wahyu & Sriyanto, Agus. 2019. Pengaruh Brand Ambassador, Minat Beli dan Testimoni Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Situs Jual Beli Online Shop Shopee Indonesia di Universitas Budi Luhur Periode Februari- April 2018). Jurnal Ekonomika dan Manajemen, Vol. 8 No. 1.

Kusnanto, Danang & Abidzar, Ilyan. 2020. Pengaruh Potongan Harga terhadap pembelian Impulsif pada pengguna Aplikasi Grab (GrabFood). Jurnal Manajemen. Vol. 12 (1), 1-9.

Luthfiana, Nadya Andika & Sudharto. 2019. Pengaruh Promosi Penjualan Dan E-Service Quality Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Pembeli Di Marketplace Shopee). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol 8, No.1.

Maghfiroh, As’alul, & Zainul, Sunarti. 2016. Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli dan Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 40. No.1.

Murwanti, Sri & Anggrahini. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap Minat Beli Ulang Jasa Service Motor Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Bengkel Motor Ahass Cabang Ums). Seminar Nasional Riset Manajemen & Bisnis.

Nazir. Moh. 2013. Metode Penelitian. Bogor. Ghalia Indonesia. pada Toko Aurora Shop Samarinda. eJournal Administrasi Bisnis, 2016, 4.

Perrault. McCharty. 2014. Basic Marketing. New York: McGraw-Hill.

Rasyadi, Ilham. 2017. Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan TerhadapMinat Konsumen Mobil Mitsubishi Tipe Pajero. Jom Fisip. Vol.4 No.1.

Reppi. Lavenia, & Silcyjeova, Sjendry. 2021. Bauran Promosi dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian GrabFood. Jurnal EMBA. Vol. 9. No. 3. Hal 1482-1490.

Ruri, Putri Utami. Hendra SAputra. 2017. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap minat beli sayuran organik di pasar sambas Medan.

Sabrina & Syaifullah. 2020. Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Bintang Araya di Kota Batam. Jurnal Ekonomi Bisnis. Vol.6.No.2.

Santoso, S. 2010. SPSS Mengolah Data Statistik Secara Profesional. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo. Kelompok Gramedia.

Schiffman and Lazar Kanuk. 2000. Customer Behavior. International Edition. Prentice Hall. Sepeda Motor Honda. Jurnal Ekonomi dan Manajemen. Vol. 13.

Setyarko, Yugi. 2016. Analisis Persepsi Harga, Promosi, Kualitas Layanan,Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Secara Online. Vol.5.No.2.

Simamora, Henry. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi 2. Yogyakarta: STIE YKPN. SMe Product). Journal of Humanities and Social Sciense, Vol 2. No. 8. Hal

Soekresno dan Pendit. (1998). Pramusaji Food & Beverage Service. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Sugiono. 2008. Metode penelitian bisnis. Alphabetha. Bandung.

Sugiyanto, Eko. Edi & Iis. 2022. Analisis Kualitas Layanan dan HargaTerhadap Minat Beli pada Aplikasi Pesan Antar Makanan di Jakarta. ISSN (E). Col.16 No 1:67-74.

Suratni, Ni Luh Saras, & Ni Made D.A.M. 2021. Pengaruh Promosi danService Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Layanan Grab-Food Pada Aplikasi Grab di Singaraja. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha. Vol.13. No. 1.

Suriansha, Reza. 2021. Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan TerhadapKeputusan Pembelian Mahasiswa Memilih Program Uniprep Bumi Serpong Damai di Tangerang Selatan. Journal of Economics and Business UBS. Vol.10.No.1.

Tjiptono, F dan Diana, A. 2000. Total Quality Management. Yogyakarta: Andi Offset

Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 3. ANDI: Yogyakarta.

Turmono & Ahmad. 2019. Pengaruh Promosi, Harga Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Tiki Tegal Parang A258 Jakarta. Jurnal Manajemen. Vol. 15, No.2.

Wahyuni, Sri & Jonianto Pardamean. 2016. Pengaruh Iklan, Harga, danKualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati di Institute Perbanas. Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis. Vol.3.No.1.

Wicakson, Panji Usmar, & Mudiantono. 2017. Analisis Pengaruh KualitasProduk, Persepsi Harga, Promosi Terhadap Citra Merek dan Minat Beli Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Kartu Perdana XL Axiata di Semarang. Diponegoro Journal of Management. Vol.6.No.2.

Wijiastuti, Retno Dewi, & Nidya Cantika. 2021. Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Jasa GoFood di Kota Sorong. Vol.4.No.1.

Yulianti, Farida & Lamsah Periyadi. 2019. Manajemen Pemasaran. Sleman. Deepublish.

Yuniati, & Nuning, Setyowati. Faktor Motivasional Niat Pembelian Makanan Dan Minuman Melalui Grabfood Di Indonesia

Zeithaml, V. Parasuraman, A. and L. Berry. 2011. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research. Journal of Marketing, Vol. 49.